Возврат и обмен

Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».

Сроки возврата и обмена

Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.

Обратная доставка товаров осуществляется по договоренности.

Условия возврата для товаров надлежащего качества

Правила обмена или возврата товара 1. Обмен и возврат товара надлежащего качества В соответствии со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителя» (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12) покупатель может заявить об обмене товара надлежащего качества на аналогичный (другого размера, расцветки, формы) в течение 14 дней (без учета дня покупки) или вернуть его, получив обратно полную стоимость. Обязательные условия для обмена/возврата: продукт не использовался, сохранен его товарный вид и потребительские свойства, в наличии все пломбы, ярлыки, фирменная упаковка и пр., имеется расчетный документ, чек. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право: в течение 14 дней приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, обменять товар на аналогичный при первом же поступлении нужной модели в продажу, если это возможно осуществить в течение 2 месяцев, в течение 7 дней получить назад деньги в размере стоимости на момент покупки. Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату Согласно перечню, утвержденному Кабинетом министров Украины, не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества из следующих категорий: мебель из ДСП изготовленная под заказ (плитные материалы, металлопрокат и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный клиентом). 2. Порядок возврата товара 2.1 Клиент высылает на электронный адрес info@votana.com.ua заявление установленного образца – для товаров надлежащего или ненадлежащего качества. 2.2 В кратчайшие сроки представитель компании связывается с покупателем для уточнения всех деталей и подтверждения согласия обеих сторон на обмен/возврат. 2.3 Производится доставка возвращаемого товара в магазин: при надлежащем качестве продукции – за счет покупателя, некачественного ассортимента – за счет компании Votana. 2.4 После поступления товара обратно в магазин и подтверждения его состояния, осуществляется возврат средств или замена на другую модель (по желанию клиента), на условиях, оговоренных в правилах, соответственно: для продукции надлежащего или ненадлежащего качества.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.