Повернення та обмін

Компанія здійснює повернення і обмін товарів належної якості згідно Закону «Про захист прав споживачів».

Строки повернення і обміну

Повернення та обмін товарів можливий протягом 14 днів після отримання товару покупцем.

Зворотня доставка товарів здійснюється за домовленістю.

Умови повернення для товарів належної якості

Правила обміну чи повернення товару 1. Обмін та повернення товару належної якості Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживача» (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12) покупець може заявити про обмін товару належної якості на аналогічний (іншого розміру, забарвлення, форми) протягом 14 днів (без урахування дня покупки) або повернути його, отримавши повну вартість. Обов'язкові умови для обміну/повернення: продукт не використовувався, збережений його товарний вигляд та споживчі властивості, в наявності всі пломби, ярлики, фірмова упаковка та ін., є розрахунковий документ, чек. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право: протягом 14 днів придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахунком вартості, обміняти товар на аналогічний при першому надходженні потрібної моделі у продаж, якщо це можливо здійснити протягом 2 місяців, протягом 7 днів отримати назад гроші у розмірі вартості на момент покупки. Товари належної якості, що не підлягають обміну та поверненню Згідно з переліком, затвердженим Кабінетом Міністрів України, не підлягають поверненню та обміну товари належної якості з наступних категорій: меблі з ДСП виготовлені на замовлення (плитні матеріали, металопрокат та скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений клієнтом). 2. Порядок повернення товару 2.1 Клієнт надсилає на електронну адресу info@votana.com.ua заява встановленого зразка – для товарів належної або неналежної якості. 2.2 У найкоротші терміни представник компанії зв'язується з покупцем для уточнення всіх деталей та підтвердження згоди обох сторін на обмін/повернення.2.3 Здійснюється доставка товару, що повертається до магазину: за належної якості продукції – за рахунок покупця, неякісного асортименту – за рахунок компанії Votana. 2.4 Після надходження товару назад до магазину та підтвердження його стану, здійснюється повернення коштів або заміна на іншу модель (за бажанням клієнта), на умовах, обумовлених у правилах, відповідно: для продукції належної або неналежної якості.

Відповідно закону «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.